1 cuộc thăm dò của hãng quản lý lưu thông mạng CatchFIRE Systems (Anh) cho biết 90% các bạn ít nhất một lần đề nghị bỏ dở giao dịch bởi vì vài trục trặc trong hệ thống cung ứng trực tuyến của vài doanh nghiệp bán lẻ.
Hậu quả là người dùng nên mất thêm thời gian gọi điện cho doanh nghiệp liên quan hoặc từ bỏ ý định giao dịch và chuyển sang một hãng khác. 2/3 số giao dịch hằng ngày là đặt vé máy bay hoặc mua hàng tiêu dùng mang giá trị trung bình khoảng 300 USD.
bạn phàn nàn nhiều nhất về các trang web được làm có phổ biến chi tiết phức tạp, truy nhập và tìm kiếm đã cạnh tranh, đến khi sắp kết thúc một giao dịch hoặc khi việc thanh toán đang diễn ra thì lại bị gián đoạn, khiến họ yêu cầu thao tác lại hoặc tốn thêm tiền và thời gian gọi điện để kiểm tra việc mua bán đã hoàn tất hay chưa.
một nhà thiết kế nội thất ở London nói: "Tôi đang đặt vé máy bay trực tuyến thì website của nhà phân phối bị sự cố và tôi mất luôn cả loại phiếu mà mình mất bao lâu để khai sự kiện vào. Sau đó tôi vô cùng hoang mang chỉ sợ lệnh đặt mua vé bị thực hiện hai lần cho cần lại phải mất thêm 15 phút gọi cho công ty bán vé để kiểm tra lại.
1 tất cả mọi người khác, là luật sư, than phiền rằng trong giai đoạn đặt một tour đi nghỉ thì đường truy nhập trang chủ của nhà cung ứng bị gián đoạn tới 6 lần sau lúc số thẻ tín dụng đã được nhập vào làm cho ông ta cuối cộng đề nghị từ bỏ trang dịch vụ này.
Nigel Thomas, Giám đốc kinh doanh của CatchFIRE Systems, nói: "Sự cố trong hoạt động của website vẫn là nỗi đau đầu của cả ngành dịch vụ trực tuyến. Việc người sử dụng bị đẩy bật ra khỏi đường kết nối lúc đang thực hiện giao dịch thì cũng giống như khách đang ăn thì bị ném ra khỏi liên hệ. Điều đó thật khó tha đồ vật và phổ biến công ty bán lẻ đã mất khách bởi vì vấn đề này.
Cuộc điều tra của chúng tôi cho thấy khách sắm hàng trực tuyến hoàn toàn ko chấp nhận bất cứ sự chậm trễ nào. Họ sẵn sàng từ bỏ một giao dịch và chuyển sang sắm hàng của dịch vụ khác ví như buộc phải chờ đợi".
0 nhận xét:
Đăng nhận xét